Investigación y Estrategia
Técnicas para extraer información principalmente cualitativa sobre los usuarios, sobre los objetivos del proyecto o sobre la experiencia a ofrecer.
Con Usuarios
Entrevistas Contextuales
- En el ambiente de trabajo del usuario entrevistado.
- Por lo general, se estructura como una entrevista de aproximadamente dos horas, con interacción uno-a-uno.
- Los resultados suelen ser más cualitativos que cuantitativos.
Encuestas y Cuestionarios
- Donde el usuario quiera.
- Se pueden mostrar durante la utilización de una web / aplicación o se pueden distribuir por email.
- Resultados cuantitativos.
Con Skateholders
Investigación con Skateholders
- Entrevistas a personas clave dentro de la organización.
- Output: Mapa de retos internos
Sesiones de Cocreación
- Generar ideas colectivamente que puedan ser oportunidades estratégicas para la organización.
- Necesario entre 6 y 12 participantes.
Personas y Customer Journeys
- Definir estereotipos de usuarios para la fase de diseño.
- Definir secuencias de uso de un servicio desde el punto de vista del usuario.
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