¿Debo tener un blog? ¿Crear guías para mis usuarios? ¿Preguntas frecuentes? Seguro que si tienes una página web te habrás preguntado más de una vez estas cuestiones. Una estrategia de contenidos puede darte todas las respuestas y es el primer paso para conseguir resultados a través del contenido y sobre todo, para ofrecer una experiencia de marca sólida a tus usuarios.
La estrategia de contenidos te permitirá ofrecer el contenido adecuado, en el momento perfecto y a través del canal correcto, es la clave para garantizar el éxito de nuestros objetivos de negocio. En muchos casos, el problema no es en un mal contenido o una mala marca sino una mala distribución del contenido.
¿Qué es una estrategia de contenidos?
Kristina Halvorson en su artículo “The disciplina of Content Strategy” lo define como “la práctica de la planificación de la creación de contenidos, su entrega y gobernanza.
Es decir, es una estrategia que marca las direcciones de los esfuerzos de todo el contenido: qué contenido tenemos que crear, cuándo, para quién y porqué.
¿Qué es contenido?
El contenido no se limita a todo el texto que encontramos en una página web o en las redes sociales, el contenido es cualquier tipo de comunicación ya sea escrita u oral, en vídeo, imágenes o incluso el discurso que hace la dependienta de una tienda. Todo ello, es contenido y debe estar regido por un tipo de estrategia.
¿Cómo creo una estrategia de contenidos?
El usuario es siempre lo primero
La creación de personas y escenarios, así como de un costumer journey map es ideal para poder entender bien quién es tu usuario, qué frustraciones tiene, qué motivaciones, dónde está, qué redes usa y por lo tanto, qué contenido y dónde tenemos que crearlo.
Entiende bien a tu empresa
¿Quiénes somos? ¿Qué valores tiene la empresa? ¿Dónde queremos llegar? ¿Por qué nos diferenciamos de la competencia? Son preguntas que deberíamos tener muy bien respondidas. De este modo, se podrá crear un documento de Voz y Tono, una guía para entender cómo hablar a nuestros usuarios.
Recordemos que la voz de una marca siempre es la misma y el tono cambia según la situación. Por ejemplo, yo siempre tengo la misma voz (porque siempre soy la misma persona) pero cambio el tono en función de si hablo con mis amigos o si estoy enfadada o triste.
¿Quién hace qué?
Tenemos que tener muy claro quién podrá ayudarte a dar respuestas a algunas preguntas que tus usuarios tengan, pero también es muy importante entender el flujo de trabajo de la empresa. ¿Quién tiene que aprobar el contenido? ¿Por qué y cuándo? Aunque puedan parecer preguntas un poco superfluas, son claves para el éxito de la estrategia.
El SEO es siempre importante
Sabemos que desde los últimos cambios de Google, el contenido es la piedra filosofal del SEO. Solo te puedes posicionar en el buscador si tienes un buen contenido, pero ¿Qué palabras queremos posicionar? ¿Qué productos son los más importantes?
Audita y analiza tu contenido existente
Normalmente nunca partimos de 0 cuando creamos una estrategia de contenidos, por lo que uno de los primeros pasos es auditar el contenido y valorarlo. ¿El contenido que tenemos actualmente es válido? ¿Refleja nuestra marca y nuestra voz y tono? ¿Da respuesta a las preguntas de nuestros usuarios? Una vez conozcamos nuestros usuarios y nuestra marca podremos analizar nuestro contenido bajo este prisma.
¿Y tu competencia?
Aunque dicen que las comparaciones no son buenas, en este caso son necesarias. No podremos saber si lo estamos haciendo bien (del todo) si no sabemos dónde está el nivel de nuestra competencia. Por ejemplo, si mi competencia publica cada día en las redes sociales, es una buena pista de lo que esperarán de nosotros nuestros usuarios.
Un truco: es muy útil analizar nuestra competencia directa y la aspiracional, los grandes pueden darnos grandes ideas.
Organízate: crea un calendario editorial
Si has llegado a este punto, ya tienes muy claro qué contenido hay que crear, para qué usuario, en qué plataforma y con qué urgencia. Ahora es el momento de calendarizarlo y ponerlo sobre el papel. Organizar a todo tu equipo y que todo el mundo esté preparado para la publicación es fundamental para el éxito.
¿Está funcionando? Mide y testea.
Después de todos estos esfuerzos tenemos que ver si nuestro contenido está funcionando. Para ello, hay que ponernos objetivos: número de registros, interacciones, apertura de emails, etc. Se recomienda que los objetivos sean específicos, medibles, alcanzables y en un lapso de tiempo relativamente corto.
Además, es importante ir testeando diferentes elementos para ir pudiendo adaptar y mejorar nuestra estrategia. Sin test no hay mejora.
¿Quieres que te ayudemos a testear tu contenido? En Uxline podemos ayudarte.