Hoy abordamos un tema que nos afecta a todos. A la hora de crear contenido para nuestro negocio online, estamos acostumbrados a oír cómo el uso de cierto contenido ayudará a posicionar mejor nuestra página web en Google. Poco a poco nos vamos además familiarizando con la aplicación de técnicas SEO para el posicionamiento de nuestros contenidos. Sin embargo hay otro punto importante que a menudo no se relaciona con el contenido que es la experiencia de usuario. ¿Sabías que hay escritores UX? ¿Y que puedes mejorar tu UX a partir del contenido? En este artículo encontrarás la respuesta a tus preguntas.
Empecemos confirmando que sí, que existe la profesión de escritor UX. Eso ya nos da muchas pistas del poder que tiene esta disciplina. Este especialista se enfoca en que los usuarios tengan claro qué es lo que se les está ofreciendo y cómo pueden conseguirlo. El trabajo del escritor UX es un punto importante dentro de la estrategia de contenido de un negocio, ya que al transmitir claramente al usuario nuestras intenciones, estamos construyendo nuestra veracidad ante el usuario y la lealtad de éste al producto.
Como habrás adivinado, los escritores UX trabajan de manera muy cercana a los diseñadores. Se trata de crear todas las posibles rutas que un usuario puede realizar en la página de tu negocio y crear una guía para que no se pierda al realizar todas estas acciones. Los escritores UX no solo tienen que pensar en cómo guiar al usuario por estas rutas, sino también en hacerlo siguiendo la imagen de marca, la voz y el tono elegido por la empresa.
En general, todo contenido debería seguir una serie de pautas que te explicamos a continuación.
Escribir con claridad
Seguro que recuerdas cuando antaño los ordenadores arrojaban aquellos mensajes cifrados cuando sufrían algún error del sistema. Entonces no se tenía en cuenta la experiencia de usuario y aquellos mensajes, cifrados para nosotros, eran mensajes directos para los programadores e informáticos. Hoy este punto ha evolucionado considerablemente y los sistemas de software incluyen mensajes algo más fácil de entender por los usuarios.
Cuando hablamos de claridad nos referimos a este tipo de problemas. Al crear el contenido de los botones de tu negocio online, deberías tener en cuenta quién va a hacer uso de ellos. Es importante enviar mensajes claros y no cifrados. De otra manera, el usuario sentirá que aquello no va con él y perderá la confianza en el sitio. Es importante recordar este consejo cuando diseñemos mensajes dirigidos al usuario en el que le pidamos que realice acciones técnicas, tales como actualizar la versión de la aplicación móvil. Recuerda evitar mensajes complicados y escribir con claridad.
Ser conciso
Ser claro, conciso y breve no es exactamente lo mismo. Con ser conciso nos referimos a que es importante ser eficiente en el uso de palabras. Cuando estamos escribiendo de manera concisa, el uso de cada una de las palabras que utilizamos debe estar justificado. A veces nos empeñamos en “rellenar espacios” cuando realmente no tenemos nada que decir. Un buen diseño puede ahorrarnos un montón de palabras que no harán más que ensuciar nuestra página.
Conocer las prácticas del usuario
Está demostrado que los usuarios no leen las páginas web. Más bien las escanean. Tratan de identificar con un solo vistazo si el contenido es o no de su interés. Si el usuario descubre entonces que el contenido es de su interés, pondrá de nuevo su atención en ella. Sin embargo si el rápido escaneo no le proporciona la información que está buscando, el usuario cerrará la página sin contemplaciones. Se trata por tanto de eliminar la información superflua y colocar la información clave en sitios específicos, fácilmente reconocibles por el usuario. Algunos de estos lugares clave son, por ejemplo, las primeras palabras de una frase o los ladrillos en un artículo.
Pensar los mensajes
Una parte importante de la escritura UX son los llamados CTA, Call to action en inglés. Son los textos que animan al usuario a realizar una acción. En este sentido es importante recordar que el fin último de los CTA son empujar al usuario a realizar las acciones. Es por tanto inútil utilizar mensajes como “OK” o el habitual “vuelve a intentarlo” tras fallar en el acceso a través del login. En lugar de ofrecer estos mensajes deberíamos ayudar al usuario, en este caso, a recuperar su contraseña sin hacerle más preguntas ni crearle frustración.
Estos puntos son básicos a la hora de crear una página web de un negocio. Es justo decir que si UI de una página está bien construido pero el contenido no acompaña al diseño, estaremos ante el posible fracaso de nuestro negocio online. Los consejos facilitados más arriba puede que no estén siempre en armonía. Es por ello que lo primero a considerar es el tipo de usuario que va a consumir el producto. Eso nos ayudará a decidir cuál de estos consejos debe seguirse por encima del resto.
En UXline tenemos escritores UX expertos que te ayudarán a hacer una valoración de tu página web y a determinar si el contenido utilizado es el más adecuado. Mejorar el contenido de la página de tu negocio te ayudará a mejorar la experiencia del usuario. Contacta con nuestros expertos y empieza a construir una buena experiencia de usuario.