Aplicar estrategias de UX en el sector financiero es esencial en un entorno donde existe gran competencia a la hora de captar usuarios. Conseguir diferenciarse del resto de bancos ofrece a cada una de las empresas una ventaja con la que posicionarse en el mercado. Cada cliente requiere unas condiciones únicas e individuales y la usabilidad se convierte en un factor clave a la hora de ofrecer las respuestas adecuadas. Una mala experiencia de usuario en web o app puede minar la confianza de los usuarios.
Los puntos claves para crear experiencias de usuario óptimas y garantizar la confianza del usuario son:
- La tecnología
- La creación de hábitos.
- Las transacciones seguras.
Una tecnología fintech que ayude al usuario
La tecnología fintech mejora las actividades financieras y facilita las operaciones al usuario. Los bancos que ofrecen servicios de banca digital aplican métodos simplificados que mejoran el trabajo necesario de actualización, liberando así a los usuarios. Una buena forma de conseguir estos objetivos es cambiar la manera de presentar de los datos. Para mejorar la usabilidad es importante:
- Ofrecer una visualización sencilla y comprensible de gráficos o tablas.
- Reducir distracciones como menús o botones secundarios.
- Seleccionar la tipografía adecuada para facilitar la lectura.
En este sentido, está demostrado que un diseño de comprensión rápida que exponga los elementos principales de forma clara favorece la tranquilidad del usuario.
Creación de hábitos
en los usuarios menos habituales
¿Y qué tal un poco de ayuda? Acompañar y aconsejar al usuario en sus tareas mejora la experiencia del cliente. Existen diferentes herramientas para ofrecer soluciones y sugerencias que creen hábitos de uso y aumenten el vínculo con el servicio. Estas herramientas educativas acostumbran al usuario a realizar todo tipo de operaciones por medio de los recursos ofrecidos por la entidad. Cuando la asistencia funciona de manera fluida y constante, las posibilidades de que los usuarios abandonen la plataforma se reducen.
Mejorar la confianza con transacciones seguras
La seguridad es la clave del éxito en todo aquello referido a transacciones financieras o manejo de las cuentas de los usuarios. Por medio de la usabilidad, el cliente puede sentirse más cómodo y seguro realizando diferentes tareas. Para ello, la autentificación en dos pasos o las confirmaciones de las operaciones mediante correos o mensajes de texto evitan la desconfianza de los clientes con respecto a sus transacciones. Añadir barreras de control favorecerá el uso de la aplicación incluso aunque el usuario tenga que invertir una mayor cantidad de tiempo en finalizar su tarea. La simplicidad y la claridad en las explicaciones de cada paso mejorarán la experiencia del usuario ofreciendo la garantía de seguridad que el cliente necesita.
Un 33% de los usuarios utiliza algún servicio de banca digital.
En España esa proporción alcanza el 37% y las expectativas para un futuro próximo la sitúan en el 56%. Sin embargo, las apps de banca móvil no deben trasladar únicamente los elementos de la página web a un dispositivo móvil. El entorno y la interacción de los usuarios a través del móvil es distinta y la nueva interfaz debe incluir estas funcionalidades.
El desarrollo tecnológico y la evolución de los smartphones han dado un vuelco al tradicional modelo financiero. Por este motivo, para sobrevivir en un sector de gran competencia, es necesario adaptarse rápidamente y ofrecer soluciones actuales. La usabilidad se convierte en un tema principal a la hora de conseguir captar y mantener nuevos clientes.
En Uxline, asesoramos a clientes del sector financiero a mejorar la experiencia de usuario en sus aplicaciones y servicios de banca móvil. Contacta con nosotros y recibe el consejo de nuestros expertos.