Muchas veces, en blogs, artículos y conferencias hablamos de la rapidez y facilidad con la que se pueden realizar test de usuarios usuario o investigación en general. Obviamente, son consejos muy útiles que ayudan a que muchas empresas se tiren a las piscina y hagan sus primeros pasos en la investigación de usuario.
Aún así, a veces, está rapidez y hasta podríamos decir, estos test de guerrilla, hacen que obtengamos resultados un poco condicionados por las ideas del propio investigador y que los resultados sean un poco desviados. De todas formas, y como siempre decimos, es mejor realizar un “test de guerrilla” que nada. Hoy queremos presentarte algunos consejos para investigar mejor y con más tiempo.
Lo primero a tener en cuenta es volver a la raíz de la investigación y tener muy presente que la investigación es algo científico, y como tal, sigue el método científico. Así que el primer paso es crear un plan de investigaciónque defina qué queremos investigar, qué métodos vamos a utilizar y participantes que vamos a realizar, así como la hipótesis y resultados esperados a obtener.
¿Cómo podemos definir nuestra investigación?
Los usuarios
¿Cuál es el número ideal de usuarios? ¿Cuántos usuarios se necesitan para que los resultados sean fidedignos? No hay una respuesta justa y todo dependerá del test y los resultados que queramos. Si por ejemplo, queremos algo muy analítico o basado en la opinión necesitaremos muchos usuarios, si en cambio, se realiza un test basado en la realización de tareas no necesitaremos a tantos usuarios.
Se ha hablado mucho de que el número ideal para testear es de 5 participantes, otros apuestan por como más mejor. Nuestra experiencia nos dice que 10 usuarios suele ser óptimo, ya que permite ver todos los problemas que puedan plantear una interface. De todas formas, como comentábamos dependerá mucho del test que se quiera realizar.
El método
La metodología dependerá mucho del test que se decida realizar y sobre todo del tema que se esté investigando. Es recomendable que los diseñadores que hayan realizado los prototipos no sean los mismos que hagan la investigación. El porqué es muy simple: será muy difícil que sean objetivos con su propio diseño.
Por supuesto, también tenemos que valorar qué tipo de test con usuarios queremos realizar: remoto o presencial, con o sin moderador. Estas elecciones, a parte de que nos harán variar mucho el coste del test, también nos darán diferente información sobre la interface que testeemos. Además, también hay que pensar los dispositivos: desktop, tablet o móvil.
Otro aspecto muy importante es testear el test. ¿Estamos realizando la prueba justa? ¿Hemos diseñado el test correctamente? Para ello, es muy importante realizar un piloto del test, asegurarnos de que estamos tocando todos los puntos y todas nuestras hipótesis pueden ser confirmadas, así como ver si es muy largo o será muy pesado para los usuarios.
La ejecución
Una vez sabemos que test queremos realizar y cuando, es importante que tengamos en cuenta los siguientes puntos:
– La persona que realiza el test sea experimentada y guíe al usuario durante todo el test sin influenciar en ningún caso.
– También es importante que los usuarios no vean a los observadores, sabemos que cuando la gente se siente observada actúa de forma diferente y se sugestiona.
– Ayuda mucho decirles a los usuarios que la persona que le realiza el test no tiene nada que ver con los diseñadores del prototipo, de esta forma, los usuarios serán más sinceros y abiertos.
– Recuérdales siempre que se está testeando el prototipo y no a ellos mismos. Muchos usuarios se toman el test como una prueba a sus habilidades, cuando en realidad se testea todo lo contrario.
– Mantén siempre un ambiente relajado, si por ejemplo, el usuario se empieza a estresar mucho, es mejor que acabes la sesión o cambies de tarea, ya que el estrés desvía mucho los resultados y puede hacer que el usuario no sepa hacer un test cuando en realidad sí.
Teniendo en cuenta estos consejos seguro que la investigación de usuario que se realice será más fidedigna y los resultados serán más fiables. Si quieres que te contemos más o que te ayudemos con tu investigación contáctanos.