“Los detalles no son los detalles. Los detalles son el diseño” decía Charles Eames. Simples detalles como un mensaje de error, una indicación en el margen de un formulario de registro o la reorganización de los productos en una página, tienen un gran impacto en la experiencia del usuario.
Los pequeños detalles tienen una gran importancia. En Apple todo se basa en eso: obsesiva atención al detalle hasta los bits más pequeños.
Cuando las pequeñas optimizaciones tienen un efecto en los resultados:
– En BestBuy.com, el pequeño cambio de dejar que los usuarios pudieran saltarse el registro durante el proceso de compra resultó en $300 millones de ingresos extras por año – The $300 Million Button
– ClickTale dobló sus conversiones de registro de 40% a 80% con un simple cambio: añadir una etiqueta explícita y muy visible que ponía “Opcional” en el campo del teléfono.
– Una pequeña mejora en el mensaje de error en un e-comerce incremento un 0,05% el número de compras realizadas (es mucho comparado con el esfuerzo que supone) y ahorró £250,000 por año a la compañía – £250,000 from better error messages
– Los menús de los restaurants pueden tener varios detalles para influenciar tus decisiones, incluyendo fotos como motivadores, comparar estratégicamente los platos, omitir el símbolo del dólar, evitar listar los precios en una columna, etc. Estos detalles pueden parecer irrelevantes, pero en realidad tienen mucha importancia – Menu Mind Games
– … para más ejemplos, ver ABtests.com.
Más información acerca de porqué los detalles son importantes:
– Naz Hamid argumenta que los diseñadores deberían focalizarse en los detalles y obsesionarse con ellos: siempre deberían experimentar, ser sus propios críticos, y esforzarse en terminar todos los detalles de un diseño – Design is in the Details
– Des Taynor dice que los usuarios a menudo juzgan la calidad de un software basado en una impresión rápida. A demás, investigaciones en restaurantes, han confirmado que matices como la calidad de las servilletas, afecta la satisfacción de los clientes – The thickness of napkins
– El diseñador de servicios Jeff Howard escribe que las compañías que se esfuerzan por crear servicios perfectos deberian focalizaran sus esfuerzos solo en algunos detalles – The Problem with Service Design
– Joshua Brewer destaca la importancia de los detalles encantadores “La industria de los servicios conoce este secreto des de siempre. Hay muy poco tiempo y una interacción limitada para dar forma a la experiencia para el cliente. En esos momentos, el cliente puede ser agradablemente sorprendido con pequeños detalles; la atención a los detalles, rapidez del servicio, un extra “de lo que sea” o incluso sólo una sonrisa. Si el cliente se va sintiendo que tuvo un poco de atención extra, puedes garantizar que volverá y que probablemente se lo dirá a sus amigos” – Design for Delight
– Una inspiradora colección de pequeños detalles en diseño – Little big details
Original de Zoltán Kollin