Los test de usabilidad han desafiado la regla de los 3-clics concluyendo que: contrariamente a la creencia popular , los usuarios no abandonan una web si no son capaces de encontrar la información que buscan en 3-clics.
De hecho, el número de clics necesarios para llegar al contenido deseado no afecta ni la satisfacción de los usuarios ni la tasa de éxito. Menos clics no significa ni usuarios más contentos ni más rapidez. Lo que realmente cuenta es la facilidad de navegación, el “rastro de información” que se muestra al usuario en su camino.
Estudios que desafían la regla de los 3-clics
– Los test de usabilidad de UIE muestran que los usuarios no abandonan después de 3 clics y no se sienten frustrados si tienen que clicar más veces. Testing the Three-Click Rule
– En un estudio de usabilidad Jakob concluyó que la habilidad de los usuarios para encontrar productos en un e-commerce aumentó un 600% después de cambiar el diseño de manera que para llegar a los productos desde la página inicial se necesitaban 4 clics en vez de 3. Prioritizing Usability, referenciado en Highlights from Prioritizing Web Usability
– Posteriores test de usabilidad de UIE muestran que no es el número de clics sino las etiquetas y títulos de los enlaces los tienen un papel fundamental en usabilidad.- Getting Confidence From Lincoln
– Un consejo práctico es reemplazar la regla de los 3-clics por la de 1-clic en el sentido que “cada clic o interacción debe acercar al usuario a su objetivo, eliminando aquello que no sea relevante” –Breaking the Law: The 3 Click Rule
Otros artículos
– David Hamill explica porqué la regla de los 3-clics no tiene sentido: Stop Counting Clicks
– Un artículo de CX Partners acerca de la regla de los 3-clics: 3 isn’t the magic number
Original en inglés de Zoltan Gocza