Cuando se trata de recoger feedback de los usuarios, a menudo se confunden los test de usabilidad y los focus groups aunque sus objetivos sean completamente diferentes.
Los grupos de discusión evalúan aquello que dicen los usuarios: un grupo de gente se reúne para discutir sobre sus sentimientos, actitudes y pensamientos en relación a un tema y exponer sus motivaciones y preferencias.
Los test de usabilidad, por otra parte, sirven para observar cómo los usuarios utilizan realmente un producto, se les asignan tareas clave y se analiza cómo las realizan y cual es su experiencia.
Más información acerca de como se diferencian estos dos métodos de investigación:
– Tienen diferentes objetivos. Tal y como Chris Gieger resume en su artículo: “grupos de discusión sirven para entender los sentimientos y opiniones de la gente acerca de algo, en cambio los test de usabilidad sirven para entender como la gente utiliza las cosas”.
– En el artículo de Zanzara (PDF) dice que “grupos de discusión muestran lo que quiere la gente; los estudios con usuarios muestran si algo funciona o no”.
– Los procesos de investigación son completamente diferentes. Los grupos de discusión implican discusiones con los miembros de tu target, mientras que los test de usabilidad se basan en observar como los usuarios realizan tareas específicas. Una investigación con grupos de discusión, además, se realiza normalmente con un grupo de participantes, en cambio el test de usabilidad habitualmente se realiza uno a uno.
– Lo que los usuarios dicen no es lo que hacen. Según Jakob Nielsen, la diferencia más importante entre los dos métodos es que los grupos de discusión solo pueden revelar “aquello que los usuarios dicen que hacen no lo que realmente hacen cuando utilizan el producto”.
– Macadamian Usability escribió una buena comparación entre los dos métodos y lo resumió diciendo “ lo que los usuarios dicen que harán, comparado con lo que realmente hacen, es muy poco fiable”. (Para leer otras fuentes, mira el mito 21)
– Se deberían realizar en diferentes fases de desarrollo. Los grupos de discusión se deberían realizar al principio del proyecto para descubrir el target, mientras que los test de usabilidad, se deberían hacer para evaluar el rendimiento de tu web una vez ha sido terminada o esta en la fase beta, tal y como expone un artículo de Webcredible article.
– Por lo tanto “los grupos de discusión no son test de usabilidad”, tal y como Steve Krug desmitifica este mito de la manera mas breve posible en Don’t Make Me Think.
Original por Zoltán Kollin